При обнаружении каких-либо недостатков в приобретенном товаре, потребитель имеет право вернуть его продавцу или обменять на другой товар. Эти правила распространяются и на покупки, совершенные с привлечением потребительского кредита. Однако в последнем случае есть определенные тонкости, ведь приобретаемый по договору потребительского кредита товар находится в залоге у банка до полного погашения кредита. Это означает, что все действия нужно согласовать с банком.

 

При возврате, замене или обмене товара придерживайтесь следующего алгоритма действий:

 

1. Внимательно изучите кредитный договор и договора о залоге приобретенного в кредит товара. Очень часто соответствующие положения прописываются в договоре;

2. Подготовьте в двух экземплярах текст претензии и предъявите ее продавцу товара. В претензии четко укажите, что хотите: вернуть товар, расторгнув договор купли-продажи, заменить или обменять на другой аналогичный товар. В случае возврата товара ненадлежащего качества необходимо указать в претензии требование о возмещении уплаченных процентов и прочих платежей по договору потребительского кредита (если таковые были).

 

На одном экземпляре претензии представитель магазина должен поставить свою подпись и печать магазина, как подтверждение получения претензии. В случае возврата некачественного товара к претензии приложите копии кредитного договора и договора залога. Предоставьте продавцу справку из банка о полной стоимости кредита и платежные документы, подтверждающие факт оплаты процентов по кредиту.

 

3. Совместно с представителем продавца составьте акт о возврате товара (это основополагающий документ, подтверждающий возврат товара продавцу) и получите денежные средства за товар.

 

 

В случае возврата некачественного товара продавец уплачивает потребителю проценты и иные платежи по кредиту после получения платежных документов, подтверждающих, что покупатель произвел оплату банку.

 

ВАЖНЫЙ МОМЕНТ: При возврате некачественного товара расторгнутым считается только договор купли-продажи, кредитный договор остается в силе. Покупатель должен вносить платежи до расторжения или прекращения действия кредитного договора. В противном случае в отношение него могут быть наложены штрафные санкции. 

 

4. Обратитесь в банк для возврата кредита в случае возврата некачественного товара продавцу. Подайте в банк заявление на досрочное расторжение кредитного договора и договора залога приобретаемого имущества в связи с расторжением договора купли-продажи (это является существенным изменением обстоятельств кредитного договора).

 

При этом необходимо: